品牌信任背書體系之用承諾建立信任

什么是用承諾建立信任？
就是品牌通過給顧客做出承諾，如果產品沒有達到應有的品質，就會給顧客做出某種方式的賠付。
 
 
因為商家的承諾，本質屬于“買前擔保”，由于買賣雙方信息不對稱的存在，買家在購買前會擔心存在風險（金錢、功能、心理、社會、人身5種風險）。
 
如果賣家能夠做出承諾，萬一產品沒達到標準，可以以退換或補償......等方式得到賠付，那就極大地降低了買家的風險，提升了購買信心。反正“萬一買錯了，也不用擔心”。
 
 
怎么用承諾建立信任？
有6種方法，可以用來以承諾建立品牌信任
 
1.     三包承諾
三包承諾是在一定時間內，對于不是用戶使用和保管不當，而是產品質量而引發的產品問題，商家要承諾“包退，包換，包修”。這是最基本的一種信用承諾，我國大部分行業都需要遵循國家的“三包規定”。
 
 
2.     買貴包退
這一招以“便宜”做為核心競爭力的零售企業如超市、賣場等用的很多。
 

 
3.     免費備份；
比如鞋子電商美捷步，為了打消顧客怕買到鞋子的尺碼不合腳的顧慮，承諾允許顧客同時選購3個不同尺碼的鞋子，顧客可以留下最適合自己的鞋碼，可以免費退貨另外2個。
 
 
4.     免費試用
為了達成消費者的初次使用，商家會推出免費試用、試吃、試穿.....等活動，將顧客體驗的門檻和風險將為0，等顧客體驗后，對產品有了清楚了解，再配合限時折扣等促銷方式引導顧客下單。
 
比如，老羅推出的得到APP,每個專欄都可以免費任選5集來聽，聽過后覺得滿意，就可以用送給新手的抵價券來購買。
 
 
5.     無條件退貨
知名水果連鎖零售品牌百果園，就曾經在全國范圍長期推出過“三無退款”的活動，就是“無理由無小票無實物”，只要你覺得不好吃，你直接過來，說我什么時候買了多少錢的什么水果，不好吃，要求退款，百果園看過電腦里購買記錄后，直接退款給你。
 
老劉以前聽過百果園這個做法后，不太相信，親自到家門口新開的百果園去試過一次，果然是能做到三無退款。據說百果園的上千家門店，這個政策實行下來，一年增加了上千萬的退款，但百果園權衡利弊，認為“三無退款”承諾帶來的客戶信任所增加的收益明顯大于退款損失，所以，這個“三無退款”至今仍在實行。
 
 
 
類似操作在其他行業也有，比如恒大地產曾在2015年啟動了“無理由退房”的營銷政策，并連續實施三年，對銷售起到明顯促進作用。
 
 
 
6.     聲望質押
就是通過有名望的人對品牌進行背書，來增加品牌的可信度。我們之前所講的“明星、名人代言、明星企業家、創始人”等都屬于聲望質押，名人實際是以自己的聲望作為抵押，來換取顧客對其所推薦品牌的信任，如果推薦品牌的產品出了問題，做為推薦者的明星名人也會信譽掃地。
 
比如，羅永浩做錘子手機，其源點顧客大多是他多年積攢的粉絲，如果產品做得不好，就會影響在粉絲心目中形象。類似的還有褚時健的“褚橙”、柳傳志的“柳桃”、潘石屹的“潘蘋果”.....等等都是因為有名人的“聲望質押”，而更容易贏得顧客信任。